Goed en slecht

Goed en slecht

Heenreis netjes, goede chauffeur en netjes op tijd.

Terugreis erg slecht. Vervoerder meerdere malen moeten contacten, ik werd voorgelogen over de reden van het te laat zijn, er werden beloftes gedaan en niet nagekomen, en ik werd niet netjes behandeld. De taxi is een uur te laat gearriveerd.

De oplossing die geboden is was ook erg slecht. Ik voel me niet serieus genomen met mijn klacht.

Sterke punten
Heenreis

Zwakke punten
Terugreis, communicatie, beloftes en oplossing

Hi Albert,
Wat een verrassing dat we elkaar ook hier weer tegenkomen. Bij deze nogmaals mijn bericht aan jou:
Beste Albert,
We vinden het ontzettend vervelend dat de taxi, ondanks de vertraagde vlucht, te laat was om jullie op te halen. Ik heb van de vervoerder begrepen dat de eerste taxi op tijd onderweg was om jullie op te halen, maar op de snelweg oponthoud kreeg. Daarna is een tweede taxi gestuurd, echter kon die met geen mogelijkheid meer op tijd op Schiphol aankomen. De vervoerder had hierover duidelijk moeten communiceren en wij hebben hem daarop aangesproken. Ter compensatie is aangeboden om jullie drankjes te vergoeden tijdens het wachten.
Zoals je inmiddels van mijn collega hebt begrepen, verschilt jouw verhaal nogal van dat van de vervoerder. Wij willen en kunnen hier als tussenpersoon geen keuze in maken. Ondanks dat het een kwestie is van overmacht, nemen wij onze verantwoordelijkheid en vergoeden de gemaakte kosten tijdens het wachten. Je hebt aangegeven dat je tevreden was met deze geboden oplossing, maar wil nu achteraf ook de taxi vergoed hebben.
Je geeft in je mail aan dat je door de vervoerder als agressief werd betiteld. Natuurlijk begrijpen wij dat je niet zo lekker in je vel zat omdat je moest wachten, maar zowel de telefoniste als onze klantenservice medewerker voelde zich door je geïntimideerd. Ik kan je verzekeren dat het dreigen met het plaatsen van berichten op social media geen positieve reactie oplevert, maar eerder averechts werkt. Wij zijn een organisatie die er alles voor doet om onze klanten tevreden te stellen, maar dan verwachten wij wel een eerlijke reactie terug.
Nogmaals excuses voor het ongemak en mocht je nog iemand willen spreken, dan kun je contact opnemen met 030-2271791 en vragen naar Eva. Prettige dag!
Met vriendelijke groet,
Eva van sneleentaxi

wat een lachertje dit antwoord ook wij maken nooit meer gebruik van deze taxi centrale

schandalige behandeld zijn wij er stond een dame met haar man in een rolstoel die er uren hebt gestaan nooit meer deze zooi

en albert je heb gelijk hoor maar bellen heb geen zin en een klacht indienen ook niet
doen ze niks mee voor mij deze NOOIT MEER JOHN

Beste JJ de Kruiter,
Ik ontvang graag wat meer informatie van je, op deze naam kan ik geen boeking vinden. Je mag contact met mij opnemen via [email protected] of 030 2271791.

Ik ben erg benieuwd naar het verhaal over de dame in de rolstoel!

Met vriendelijke groet,
Eva van sneleentaxi

wat een snelle reactie ..bijna 2 maanden later
snap ik dta mijn naam niet te vinden is
je meld je aan voor een taxi heen en weer naar schiphol .en geeft de juiste gegevens door

bij het oproepen word toch nog even een niet de juiste naam gezegd .heel veel irritatie heb je als je zo thuiskomt na een top vakantie .dit was al de tweede keer dat zoiets geflikt werd door dit bedrijf .nooit meer een taxi via jullie .de volgende reis word gedaan door een oud werknemer van thinker die om de hoek bij ons woont .het verhaal van de dame met haar man in een rolstoel is helemaal treurig die stond er al uren .zag de tranen over der wangen lopen .me bloed kookte omdat dat mokkel achter de balie behoorlijk veel lol had met haar dingen wat ze deed .omdat wij lang moesten wachten en mensen die na ons binnen kwamen en weer weg gingen flipte ik . we moesten wachten op een busje die wij besteld hadden .en wat gebeurt er ?een mooie taxi stond er voor ons klaar na zoveel tijd

wat een domper allemaal als je thuiskomt en dan gebeurt dit sorry noooit meer deze bedrijf

ik hoef geen compensatie en geen kortingen van jullie .helemaal niks meer

jj de kruiter

Beste jj de kruiter,

Jeetje wat een vervelende reactie. Ik had graag iets voor je willen regelen. Ik ben hoofd klantenservice en beide verhalen komen mij niet bekend voor. Als je zo ontevreden bent had je beter even contact op kunnen nemen in plaats van op een vergelijkingssite die geen meldingen stuurt bij een nieuwe reactie. Jammer, we hadden graag samen met jou een prettige oplossing gevonden en de vervoerder aangesproken op zijn gedrag. Nu kan ik niks voor jou betekenen, maar ook niet voor de reizigers die later nog door deze chauffeur gebracht worden.

Met vriendelijke groet,
Eva van sneleentaxi