Reviews van deze auteur (19079)

Taxicentrale Rijnland Onbeleefd en Onbetrouwbaar

Voor de eerste maal met deze onderneming naar Schiphol gegaan. Heenreis verliep volgens plan. Chauffeur op tijd (04:40) en correcte afhandeling. Bij aankomst op Schiphol (zondagavond/maandagochtend om 00.40 uur) heb ik naar het nummer gebeld wat vermeld staat in de uitleg: hoe te handelen na aankomst. De taxi zou over 20 min komen. Maar helaas kwam er geen taxi. Na 35 minuten opnieuw gebeld. De man wist ook niet wat er aan de hand was. Hij kon niets verder doen en gaat geen tijd voor discussies hoe een en ander op te lossen. Mij werd aangeraden om een reguliere taxi te nemen, dat zou een les zijn voor de chauffeur. Op mijn vraag waar ik de extra kosten kon declareren, antwoordde de man dat daar geen sprake van was. Als ik goedkoop wilde reizen moest ik maar de trein nemen. Hij kon niets doen en hij had zeker geen tijd voor discussies. Na 50 minuten kwam er zowaar een taxi van Taxicentrale Rijnland. Echter niet voor ons maar voor ween stel dat toevalligerwijs ook uit dezelfde plaats kwam. De chauffeur van de taxi kwam mij tegemoet met de mededeling"u bent die klant die boos is! U moet onze website beter lezen. Daar staat duidelijk dat de wachttijd na het bellen 30 minuten bedraagt" Op mijn repliek dat wij reeds 50 minuten wachten kwam geen antwoord. Gelukkig mochten wij van het stel dat uit onze woonplaats kwam met hen meerijden. Onderweg werd mij nogmaals door de chauffeur de les gelezen. Ook liet hij mij zien dat mijn boeking een dag eerder gepland stond. Ik antwoordde dat ik dat niet begreep aangezien ik mijn opdracht telefonisch had doorgegeven. Er was iets in de boeking misgegaan. Na het afleveren van het vriendelijke stel, bood de chauffeur zijn excuses aan voor zijn onbeleefde gedrag. Ik had mij toen reeds voorgenomen niet meer in discussie te gaan.

Zwakke punten
Komen afspraken niet na en onbeschoft personeel. Dit weet je niet al je via internet reserveert.
Gebrek aan oplossend vermogen indien bij een boeking iets is misgegaan.
Gebrek aan klantgericht denken en handelen.
Klantvriendelijkheid is benedenmaats.