Cancelling van rit

Cancelling van rit

Via de website heb ik een taxi geregeld voor mijn dochters van Eindhoven Airport naar huis. Ik kreeg een keurig bevestiging waarin uitgelegd werd waar mijn dochters zich zouden moeten melden. Helaas na een half uur kreeg ik te horen dat ze geen capaciteit hadden. Ik had dus al een bevestiging en had al betaald. In heb in een email laten weten dat ik dit niet klantvriendelijk vond en dat je denkt dat er plaats is als je een bevestiging krijgt via de website en per mail. Als antwoord kreeg ik dat de meeste mensen eerder boeken (de planning was al gemaakt) . Helaas was ook mijn naam veranderd en werd ik aangesproken met beste Corona (niet echt fijn).

Sterke punten
boeken via de website is makkelijk.

Zwakke punten
Als je van deze service gebruik wil maken 1-2 dagen van te voren, is de kans aanwezig dat je bevestiging gecanceld wordt

Beste Corina,
Wat ontzettend vervelend dat uw naam verkeerd is weergegeven in de e-mail, dat had natuurlijk niet mogen gebeuren, waarvoor mijn excuses.
U hebt een boeking gedaan op 31 juli om 0.38 uur voor een rit van 31 juli om 23.05 uur. Het kan natuurlijk gebeuren dat wij volgeboekt zijn voor een bepaalde regio en dat is in uw geval gebeurd.
Wij hebben direct contact met u gezocht zodat u een andere dienstverlener kon inhuren.
Ook hebben wij direct de opdracht gegeven uw geld terug te boeken en dat stond ook uiterlijk 1 werkdag later weer op uw rekening.
De bevestiging waaraan u refereert is een automatische bevestiging. In deze bevestiging staat duidelijk vermeld dat de boeking is ontvangen en dat de planning ermee aan de slag gaat. De planning heeft uw boeking dus direct opgepakt en u direct geinformeerd dat we de rit niet konden rijden.
Ik snap dat het vervelend is dat wij de rit niet voor u konden uitvoeren maar na beoordeling kan ik niet anders dan concluderen dat wij de annulering netjes, correct en snel hebben afgehandeld.
Ik ben dan ook van mening dat 1-ster voor onze service zeer onterecht is omdat u ook niet onze service hebt kunnen ervaren.

Wat een sneu type die Corina, luchthaven express heeft het netjes afgehandeld en als je 23 uur van tevoren boekt in de nach en ook nog direct antwoord krijgt dan is dit heel netjes gebeurt.